成都龍泉驛區(qū)電纜廢銅回收多少錢(qián)一斤電話18980010174,成都佳梵廢舊物資回收有限公司長(zhǎng)期回收空調(diào)、變壓器、配電柜、電腦、廢鐵、廢銅、電子電器、電線電纜、廢舊金屬、廢舊等物資，聯(lián)系電話：13981937861，18980010174。

　　示意圖看不懂 文字描述說(shuō)不清 使用方法就不教

　　說(shuō)明書(shū)越來(lái)越說(shuō)不明白

　　按說(shuō)商品買(mǎi)到手，讀一下說(shuō)明書(shū)就會(huì)用了?？墒?，有些商品的說(shuō)明書(shū)卻看不懂、文字描述不清晰、使用方法不教……不少消費(fèi)者抱怨：“說(shuō)明書(shū)怎么就說(shuō)不明白了呢？”

　　現(xiàn)象1

　　內(nèi)容太糊弄

　　焦女士給孩子買(mǎi)了一個(gè)旅行箱。按照商家的說(shuō)法，這個(gè)由一個(gè)箱體和一臺(tái)帶輪子的兒童手推車(chē)組合而成的產(chǎn)品，攜帶輕便，可隨意拆卸組合。

　　可是，買(mǎi)回家拆開(kāi)包裝后，焦女士瞅著這個(gè)帶輪子的旅行箱卻不知道如何下手拆卸。翻開(kāi)說(shuō)明書(shū)，更讓她感覺(jué)一頭霧水。

　　巴掌大的說(shuō)明書(shū)一共16頁(yè)，其中8頁(yè)是英文。中文頁(yè)面里，有7頁(yè)是產(chǎn)品的基本介紹，真正能派上用場(chǎng)的拆卸說(shuō)明雖有1頁(yè)，至于拆卸方法則讓人摸不著頭腦：“拉開(kāi)箱體拆分鎖扣H”“將箱體單獨(dú)抬起，讓箱體掛鉤從車(chē)架上分離下來(lái)(脫鉤)”“斜著向下拉出箱體”……在說(shuō)明頁(yè)的一側(cè)，還有一張兩只手握住支架的黑白照片，照片上卻沒(méi)有任何指示標(biāo)注。

　　按照文字描述，焦女士根本無(wú)從下手，只能自己“摸索”，實(shí)在沒(méi)有耐心了，她一使勁將車(chē)架從箱體上“掰”了下來(lái)?！安鹗遣鹣聛?lái)了，也不知道用力那一下有沒(méi)有把手推車(chē)弄壞了。”她說(shuō)。

　　被說(shuō)明書(shū)弄糊涂的人不在少數(shù)。王先生為孩子買(mǎi)了一頂蚊帳，結(jié)果組裝的時(shí)候遇到了麻煩。“說(shuō)明書(shū)只有一頁(yè)紙，安裝流程寫(xiě)得十分簡(jiǎn)單，根本不得要領(lǐng)。安裝時(shí)遇到的問(wèn)題，還得再上網(wǎng)聯(lián)系客服，溝通不清的只能自己琢磨了。一通忙活下來(lái)，感覺(jué)自己都快成專(zhuān)業(yè)安裝師傅了。”他無(wú)奈地說(shuō)。

　　趙先生花了上千元購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)凈水機(jī)更“離譜”。說(shuō)明書(shū)上安裝提示、注意事項(xiàng)、安裝說(shuō)明、聯(lián)網(wǎng)指引一應(yīng)俱全，但是主打“AI科技家電”“全觸控直飲”的“智能”凈水機(jī)日常如何使用、控制面板怎么操作卻只字未提，使用全靠自己蒙著來(lái)。

　　“希望說(shuō)明書(shū)能更好地發(fā)揮作用，不要只說(shuō)不明，給為生活提供方便的商品添麻煩?！苯古康莱隽嗽S多消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

　　現(xiàn)象2

　　老人手足無(wú)措

　　面對(duì)語(yǔ)焉不詳?shù)恼f(shuō)明書(shū)，不少消費(fèi)者有了自己的解決之道，“遇到問(wèn)題可以上網(wǎng)查”“說(shuō)明書(shū)說(shuō)不明，可以直接找客服索要視頻教程。”

　　劉女士購(gòu)置了一臺(tái)智能洗地機(jī)。巨大的包裝箱內(nèi)有一個(gè)結(jié)構(gòu)“精密”的包裝盒，凹凸不平的盒體嵌著各種零件。對(duì)于這些零件的用途，說(shuō)明書(shū)上并沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明。

　　為了避免麻煩，劉女士直接向線上客服求助。很快，客服發(fā)來(lái)了一系列安裝的示意圖和小視頻，步驟清晰、說(shuō)明得當(dāng)。三下五除二，劉女士便將眾多零件歸了位。

　　“雖然說(shuō)明書(shū)上沒(méi)有清晰的標(biāo)注，好在客服給力，沒(méi)浪費(fèi)太多時(shí)間。否則，還不知道要搭進(jìn)去多少工夫?！眲⑴空f(shuō)。

　　確實(shí)，年輕人點(diǎn)開(kāi)APP、進(jìn)入商品界面、調(diào)出客服對(duì)話輕車(chē)熟路，找商品說(shuō)明不是難事兒。但是，不少老年人卻手足無(wú)措。滿先生坦言：“家里老人用老年機(jī)也能掃碼看說(shuō)明，可是頁(yè)面翻頁(yè)跳轉(zhuǎn)很不方便，小小的屏幕看一會(huì)兒就頭暈眼花，還是紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)更加適老。”

　　不過(guò)，退休在家的錢(qián)大爺卻為紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)上了一回火。為了讓小孫子不用到樓下打印店打作業(yè)，他花了600多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普打印機(jī)。打印機(jī)送到家，麻煩也接踵而至。

　　“我按照說(shuō)明書(shū)一步一步安裝，到最后還是打印不出來(lái)。想要找客服問(wèn)問(wèn)，說(shuō)明書(shū)上竟然沒(méi)有聯(lián)系電話?！卞X(qián)大爺說(shuō)。

　　更讓他撮火的是，說(shuō)明書(shū)里竟然沒(méi)有針對(duì)所買(mǎi)型號(hào)的安裝方法，所有內(nèi)容只是整體性的安裝指南。按照步驟操作，卻和這臺(tái)打印機(jī)對(duì)不上號(hào)?！翱蓻](méi)少跟這臺(tái)打印機(jī)較勁，最后我和孩子一塊兒，上網(wǎng)搜索教程，花了不少精力才解決。最近，不知道又動(dòng)了哪里的設(shè)置，這臺(tái)打印機(jī)又沒(méi)辦法正常使用了。”錢(qián)大爺向記者抱怨道。

　　“希望廠家在制作說(shuō)明書(shū)時(shí)，盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)、具體點(diǎn)，避免型不對(duì)板，多考慮下我們老年人的感受?！卞X(qián)大爺可謂道出了老年消費(fèi)者的心聲?！爸辽僬f(shuō)明書(shū)上要給我們留個(gè)電話，我上網(wǎng)不利索，電話里教教我也行?！?/p>

　　觀點(diǎn)

　　說(shuō)明書(shū)內(nèi)容敷衍

　　涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

　　“按照有關(guān)法律和標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容必須齊全，表述應(yīng)當(dāng)通俗易懂，讓普通消費(fèi)者都能看得懂?！敝袊?guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條、二十七條規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)?！罢f(shuō)明書(shū)作為產(chǎn)品的一部分，如果說(shuō)明內(nèi)容草草了事，很可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品了解不充分，以致使用不當(dāng)、商品損壞甚至引發(fā)安全事故，這明顯損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和安全權(quán)?！标愐艚f(shuō)。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，說(shuō)明書(shū)不僅應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品的主要部件、使用方法、使用步驟以及相關(guān)注意事項(xiàng)，而且要以顯著的方式標(biāo)明可能造成危害、損傷的注意事項(xiàng)。

　　陳音江建議，說(shuō)明書(shū)一定要“與時(shí)俱進(jìn)”，滿足消費(fèi)者的使用需求?？梢栽谖淖纸榻B的基礎(chǔ)上，增加詳細(xì)的圖解、視頻講解二維碼等，盡量做到翻閱說(shuō)明書(shū)就能解決正常的產(chǎn)品使用問(wèn)題，避免或減少消費(fèi)者找不到、看不懂等問(wèn)題。除了提供詳細(xì)說(shuō)明書(shū)，廠商還應(yīng)該保留暢通的聯(lián)系方式，方便消費(fèi)者隨時(shí)咨詢。(北京晚報(bào) 實(shí)習(xí)記者 張佳琪 王金輝 插圖)